Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của fg99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật của fg99.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của fg99. fg99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không tuân thủ các điều khoản này.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản tại fg99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. fg99 nghiêm cấm hoàn toàn việc tham gia cờ bạc đối với người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Bạn phải là cá nhân thực sự (không phải công ty hay tổ chức) và hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không phải thay mặt cho bên thứ ba.
• Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn sử dụng tiền hợp pháp cho các hoạt động cá cược và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) hiện hành.
• Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại fg99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 6.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA).
• Thông báo ngay cho fg99 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Không chia sẻ, cho mượn, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, dù do bạn hay bên thứ ba thực hiện.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

fg99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không thực hiện đúng các nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên.

fg99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank và USDT. Các giới hạn giao dịch được quy định như sau:

Tất cả yêu cầu rút tiền phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi được xử lý. fg99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường theo quy định về chống rửa tiền.

fg99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 5x đến 30x tùy loại thưởng. Điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng tối đa 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• fg99 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện vòng cược của khuyến mãi. Danh sách trò chơi áp dụng được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• fg99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của fg99:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin giả mạo, VPN, proxy hoặc thiết bị khác nhau.
• Thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm arbitrage thưởng, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc điều kiện khuyến mãi một cách bất hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hệ thống trò chơi.
• Rửa tiền thông qua nền tảng fg99 hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.
• Tấn công, hack hoặc cố ý gây tổn hại đến hạ tầng kỹ thuật của fg99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Hợp tác với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi (collusion).

fg99 có các quyền và nghĩa vụ sau trong quá trình cung cấp dịch vụ:

• Quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần lý do trong trường hợp nghi ngờ vi phạm điều khoản.
• Quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Quyền giữ lại khoản thanh toán trong quá trình điều tra gian lận tối đa 30 ngày.
• Nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo đúng các điều khoản đã công bố và đảm bảo tính công bằng của trò chơi.
• Nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Nghĩa vụ xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch trong thời gian quy định.
• Nghĩa vụ thông báo cho người dùng về mọi thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ trước ít nhất 7 ngày.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, fg99 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh hoặc sự cố mạng lưới viễn thông.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các quy định bảo mật tài khoản.

fg99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm và coi đây là một trong những ưu tiên hàng đầu trong quá trình vận hành nền tảng. Cá cược phải luôn là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

fg99 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho từng lần đặt cược để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cá cược khi đạt ngưỡng thua lỗ do người chơi tự thiết lập.
• Tự ngắt kết nối: Tạm thời ngừng sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho những người muốn chấm dứt hoàn toàn hoạt động cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ CSKH của fg99 để được hướng dẫn các nguồn trợ giúp phù hợp. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.

fg99 cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ khách hàng 24/7. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận quản lý rủi ro tiến hành điều tra và thu thập bằng chứng liên quan trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết: fg99 đưa ra quyết định chính thức và thông báo bằng văn bản cho người chơi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
• Bước 4 – Kháng cáo: Nếu không đồng ý với quyết định, người chơi có quyền kháng cáo lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phán quyết.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Mọi tranh chấp được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành có liên quan.

Tài khoản của người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: fg99 có quyền đóng tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng theo Điều 6. Số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ bị coi là không hoạt động. fg99 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu pháp lý: fg99 có nghĩa vụ đóng tài khoản và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng không còn quyền truy cập vào lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân. fg99 sẽ lưu trữ dữ liệu giao dịch trong thời gian tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính.

fg99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, fg99 sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang web và ứng dụng di động của fg99.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này để phản ánh thời điểm thay đổi gần nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực để được hoàn trả số dư hợp lệ.